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2016洛陽凰博网窯爐售後服務承諾書

發布時間:2016-02-18點擊:2283


一、總則

公司以追求***完善的售後服務,體現溫馨、溫情、溫暖的服務宗旨,以品牌化經營,提高顧客滿意度為指導方向,特製定凰博网窯爐的售後服務政策。

二、服務承諾

1.售後跟蹤:公司對售出的產品,凰博网將做長期售後跟蹤服務,讓凰博网用周到熱情的服務保證每一位消費者能用上滿意的產品。

2.***維修:凰博网擁有***的維修人員,免費為各位用戶提供谘詢和介紹產品的使用注意事項等工作。

三、管理體製

1.公司設專門的售後服務機構和售後配件庫,履行為消費者提供售後服務的職責。

2.公司負責消費者反饋信息的收集、投訴的受理,退件、換件、產品的維修等工作。

3.公司將定期或不定期舉辦產品售後服務培訓。

4.公司設立全國售後服務熱線谘詢電話,號碼為:400-861-0588,提供在線售後服務和谘詢與解答。

四、維修服務細則

1.公司維修人員須經培訓合格後方可上崗。

2.公司售後服務人員在接到維修來電來函時,應詳細記錄客戶名稱、具體地址、聯係方式、購買日期、查清存在的問題和故障現象,以上內容登記清楚後,送交售後服務中心處理。

3.公司售後服務主管接到報修後,初步評價故障現象,派遣合適的維修人員負責維修。

4. 公司維修人員在服務過程中必須要做到誠心、精心、細心。

5.凡屬有償服務,應由維修人員直向接客戶收取費用,並開具發票或收據,回到公司後,立即將款交於財務。

五、服務準則

1.***的服務態度,超值的服務質量,宣傳公司文化,樹立公司形象。

2.服務及時、快捷,***短的叫修、等待時間,***少的修理耗時。


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